Як робити розсилки та рекламу в Telegram, які приносять продажі
Розсилки в Telegram приносять продажі, коли вони доречні: ви пишете людині, яка вже у вас купувала або залишила заявку, про те, що для неї справді цінне — нова колекція в її розмірі, нагадування про забутий кошик, знижка на категорію, якою вона цікавилась. Дратують ті, що йдуть «усім підряд» без приводу. Різниця не в тексті, а в тому, кому і чому ви пишете. Нижче розберемо, які формати працюють, як зібрати базу для таких повідомлень і як поєднати розсилки з рекламою, щоб трафік не зникав даремно.
Які розсилки приносять продажі, а які дратують#
Уявімо квітковий магазин KVITKAU. Власниця надсилає одне й те саме повідомлення про акцію всім підписникам одразу. Частина людей купувала весілля рік тому, частина — корпоративні букети, а хтось узагалі писав лише з питанням і нічого не замовляв. Одна розсилка для всіх — і реакція слабка: хтось мовчить, хтось відписується.
Тепер інший підхід. Тим, хто брав букети до свят, приходить нагадування за тиждень до 8 Березня. Тим, хто замовляв доставку додому, — пропозиція підписки на щотижневі квіти. Тим, хто давно не купував, — м'яке повернення зі знижкою. Текст у кожному випадку короткий, з конкретним приводом і однією кнопкою дії. Це і є різниця між «спамом усім» і розсилкою, яка приносить замовлення.
Як правило, продають три типи повідомлень: нагадування (про незавершену покупку, про повторне замовлення), новини з конкретною вигодою (нова партія, обмежена кількість, знижка на те, чим людина вже цікавилась) і реактивація сплячих клієнтів. Дратує зворотне: повідомлення без приводу, надто часті розсилки та тексти, де немає чіткої дії — людина прочитала й не зрозуміла, що від неї хочуть.
Як зібрати базу для розсилок#
База для розсилок — це не випадковий список контактів, а ваші підписники з історією: хто що купував, на яку суму і коли востаннє. У Telegram-магазині така база збирається сама, щойно клієнт оформив замовлення або підписався на бота. Вам не потрібно вести окрему таблицю — кожен покупець уже у вашому кабінеті з карткою клієнта.
Щоб розсилка була адресною, клієнтів зручно групувати тегами. Тег — це робоча помітка на картці клієнта: «постійний», «оптовий», «цікавився доставкою». Ви ставите теги вручну там, де це має сенс для вашого бізнесу, а потім надсилаєте розсилку не всім, а конкретній групі — наприклад, лише тим, у кого тег «постійний». Так повідомлення завжди має привід, а ви не «вистрілюєте наосліп».
Окремо варто розрізняти теги й сегменти. Теги — це ваші ручні помітки для роботи й розсилок. Сегменти — це аналітичний зріз бази: вони показують структуру клієнтів (де купують, скільки витрачають, як часто повертаються), щоб ви розуміли, кому взагалі є сенс щось пропонувати. Простіше кажучи: сегменти допомагають побачити картину, а теги — діяти за нею. Детальніше про цю логіку — у матеріалі теги і сегменти.
Реклама + база: як працюють разом#
Реклама і розсилки часто живуть окремо: гроші йдуть на трафік, а далі ним ніхто не займається. Це найдорожча помилка. Реклама приводить людину в магазин один раз. Якщо вона не купила відразу — а так буває в більшості випадків — без бази ви її більше не побачите. Бюджет витрачено, а контакту не лишилось.
Коли реклама й база працюють разом, ланцюжок інший. Реклама приводить людину в Telegram-магазин, вона стає вашим підписником і потрапляє в базу — навіть якщо ще не купила. Далі ви маєте з нею зв'язок: можете нагадати про товар, яким вона цікавилась, надіслати знижку, повернути через тиждень. Одна й та сама реклама приносить не одну спробу продажу, а кілька. Як це вибудувати від кліку до замовлення — у статті трафік у клієнтів.
Саме тому розсилки дешевші за рекламу в перерахунку на замовлення: ви пишете тим, хто вже вас знає, а не платите за нову увагу щоразу. Повторні продажі по своїй базі — окрема велика тема, її розбираємо в матеріалі повторні продажі. А загальну логіку роботи з клієнтською базою — у статті маркетинг через базу.
Як це реалізується з OKKKI#
У OKKKI база збирається автоматично: щойно людина оформила замовлення або підписалась на бота, вона з'являється в розділі клієнтів із карткою — історія замовлень, сума, дата останньої покупки. На картці ви ставите теги, щоб згодом надсилати розсилку не всім, а потрібній групі. У розділі «Розсилки» аудиторію обирають по тегу, за фільтром, вручну або всім підписникам — і пишуть повідомлення з кнопкою дії.
Частину нагадувань платформа бере на себе. Є налаштовувані автосценарії за подіями клієнта: нагадування про покинутий кошик (через певний час після того, як людина не завершила замовлення) і про неоплачене замовлення. Крім готових тогглів, у розділі автоматизацій можна зібрати власний сценарій — обрати подію клієнта (наприклад, додав товар у кошик) і дію у відповідь. Так базові нагадування працюють без вашої щоденної участі.
Окремо допомагає аналітика: видно структуру бази, повторні покупки, утримання клієнтів і середній дохід з одного покупця. Це дає підставу для розсилок — ви бачите, кому є сенс писати і з яким приводом, а не розсилаєте навмання. Гарантувати конкретний приріст продажів не може жоден інструмент, але робота з базою прибирає головну причину втрат: коли клієнт уже був, а зв'язку з ним не лишилось.
Поширені запитання#
Як часто можна робити розсилки, щоб не дратувати клієнтів?#
Чіткого числа немає — орієнтуйтесь на привід, а не на графік. Як правило, достатньо писати тоді, коли є реальна причина: нова партія товару, знижка на цікаву людині категорію, нагадування про незавершену покупку. Регулярні розсилки «бо давно не писали» працюють гірше, ніж рідші, але доречні.
Чим розсилка відрізняється від реклами?#
Реклама приводить нових людей, які вас ще не знають, і за неї платять щоразу. Розсилка йде по вашій базі — тим, хто вже купував або підписався, тож у перерахунку на замовлення вона дешевша. Найкраще вони працюють разом: реклама наповнює базу, а розсилки повертають цих людей до покупки.
Чи можна надсилати розсилку лише частині клієнтів?#
Так. Для цього клієнтів групують тегами на їхніх картках, а під час створення розсилки обирають аудиторію — по тегу, за фільтром, вручну або всім підписникам. Це дає змогу писати, наприклад, лише постійним покупцям або лише тим, хто цікавився конкретною категорією.