Фото не завантажується
Завантаження фото в картку товару зазвичай не спрацьовує з однієї з трьох причин: невідповідний формат, файл понад 5 МБ або перевищено ліміт 10 фотографій на картку. Нижче — як це швидко перевірити та виправити.
Швидке рішення#
Переконайтеся, що файл у форматі JPG, PNG, WEBP або GIF. Інші формати (HEIC з iPhone, BMP, TIFF, RAW, SVG) система не приймає.
Перевірте розмір файлу — він має бути до 5 МБ. Якщо більше, стисніть фото перед завантаженням.
Подивіться на лічильник у блоці Фотографії товару — він показує «0/10». Якщо вже стоїть «10/10», новий файл не додасться.
Покрокова інструкція#
Відкрийте розділ Товари в кабінеті OKKKI.
Натисніть чорну кнопку Створити товар угорі справа або відкрийте наявну картку для редагування.
На вкладці Основне знайдіть блок Фотографії товару.
Перетягніть файл у блок або натисніть, щоб обрати з пристрою.
Дочекайтесь, поки фото з'явиться у блоці, та переходьте до наступного.
Якщо щось пішло не так#
Коли фото не з'являється у блоці або система показує помилку завантаження, перевірте п'ять типових причин.
Невідповідний формат. Файли HEIC, BMP, TIFF, RAW, SVG не приймаються. Конвертуйте фото в JPG або PNG через будь-який онлайн-конвертер. На iPhone це робиться в Налаштуваннях камери, де формат перемикається з HEIF/HEVC на «Сумісніший».
Файл понад 5 МБ. Стисніть зображення через онлайн-сервіси компресії або експортуйте зменшену версію з фоторедактора. Для картки товару достатньо роздільної здатності 1500-2000 пікселів по довшій стороні. Наприклад, кондитерська студія TORTIKI STUDIO завантажує фото авторських тортів — знімок із професійної камери може важити 8-12 МБ, його потрібно спочатку стиснути.
Перевищено ліміт 10 фото на товар. Видаліть одне з наявних фото у блоці або створіть окрему картку для додаткових ракурсів. У TORTIKI STUDIO це може бути окрема картка «Торт Наполеон — порційні шматки», якщо основна картка вже заповнена 10 фото цілого торта.
Повільний інтернет або переривання з'єднання. Оновіть сторінку, переконайтеся, що інтернет стабільний, і спробуйте завантажити ще раз. Великі файли на повільному з'єднанні можуть зриватися посередині.
Старі дані браузера. Очистіть кеш або відкрийте кабінет у режимі інкогніто. Іноді браузер кешує стару версію інтерфейсу, через що блок завантаження поводиться некоректно.
Зверніть увагу: якщо з'являється попап про досягнення ліміту тарифу — це окрема ситуація, пов'язана з кількістю товарів у магазині, а не з фото. У такому разі перейдіть на вищий тариф або видаліть зайвий товар.
Якщо нічого не допомогло#
Спробуйте альтернативу: на вкладці Основне є AI-студія, яка редагує наявне фото товару прямо в кабінеті — змінює фон, прибирає зайві об'єкти, виправляє світло. Це робочий варіант, коли оригінальний знімок є, але він проблемний (засвічений, шумний, з невдалим фоном).
Якщо й це не спрацювало — напишіть у підтримку через @manager_okkki з описом ситуації та скриншотом помилки. Команда розбереться протягом робочого дня.