Кошик чи заявка: що обрати для свого бізнесу
Один із перших стратегічних виборів при налаштуванні магазину — як саме клієнт буде оформлювати замовлення. У OKKKI є два сценарії, і кожен працює добре, але для різного бізнесу. Помилка з вибором коштує конверсії: якщо клієнту нав'язати оплату там, де він хоче спершу обговорити, він піде. Якщо змусити лишати заявку там, де він готовий одразу купити — теж піде. Розбираємо, як обрати правильно.
Як працює кошик з оплатою#
Кошик — це стандартний механізм e-commerce, який працює так:#
Клієнт переглядає каталог і додає товари в кошик кнопкою «Купити».
На сторінці кошика бачить список товарів, може змінити кількість, видалити, ввести промокод.
Натискає «Далі» і потрапляє у покрокове оформлення: контакти → доставка → оплата.
Сплачує онлайн і отримує підтвердження.
Замовлення з'являється у вашому кабінеті в розділі «Замовлення» зі статусом «Нове замовлення».
Це швидкий шлях для клієнта — від кліку до оплати може пройти 2-3 хвилини. Для вас це означає, що гроші вже на рахунку ще до того, як ви побачили замовлення.
Що працює в OKKKI з коробки для кошика:#
Зміна кількості товару в кошику
Видалення позицій
Промокоди зі знижкою
Покроковий чекаут (Кошик → Деталі → Оплата)
Підтримка кількох платіжних провайдерів (Plata by Mono, LiqPay, WayForPay, Fondy)
Інтеграція з Новою Поштою для доставки
Як працює механізм заявок#
Заявка — це коли клієнт не платить одразу, а лишає контакти, щоб ви з ним зв'язалися. Логіка така:
Клієнт переглядає товар або послугу.
Замість «Купити» бачить кнопку типу «Залишити заявку», «Замовити консультацію», «Зв'язатися з нами».
Заповнює форму з контактами, можливо описує запит.
Заявка приходить у ваш Telegram, ви відповідаєте і узгоджуєте умови вручну.
Оплата може бути після узгодження — через посилання, переказ, при отриманні.
Це повільніший шлях, але обов'язковий для деяких типів бізнесу. Заявки створюють контакт із клієнтом до оплати, що дозволяє:
Уточнити деталі замовлення
Запропонувати альтернативу
Розрахувати кінцеву ціну (якщо вона залежить від клієнта)
Узгодити терміни виконання
Чим вони відрізняються з точки зору клієнта#
Параметр | Кошик з оплатою | Заявка |
|---|---|---|
Швидкість | 2-3 хвилини до оплати | від години до доби до узгодження |
Дія клієнта | Натиснути «Купити» і оплатити | Лишити контакти і чекати дзвінка |
Що отримує одразу | Підтвердження замовлення | Підтвердження що заявка отримана |
Хто платить | Клієнт сам онлайн | Узгоджується індивідуально |
Найкраще для | Типові товари з фіксованою ціною | Послуги, нестандартні замовлення |
Найважливіше: клієнт інстинктивно очікує одного зі сценаріїв залежно від ніші. Магазин одягу — він хоче кошик. Студія дизайну — він хоче лишити заявку. Якщо переплутати — клієнт відчує дисонанс і піде.
Який варіант підходить для вашої ніші#
Універсального правила немає, але є чіткі патерни.
Кошик з оплатою — підходить для:#
Одяг, взуття, аксесуари
Електроніка, гаджети
Косметика і побутова хімія
Книги, канцтовари, цифрові товари
Готова їжа з фіксованим меню (доставка піци, бургерів, кави)
Подарункові сертифікати
Будь-які товари з чіткою ціною і опціями
Логіка: клієнт точно знає, що хоче, і готовий заплатити одразу. Будь-які додаткові кроки = просідання конверсії.
Заявки — підходять для:#
Послуги з обговоренням (юрист, психолог, репетитор, дизайнер)
Ремонт і будівництво
Виготовлення на замовлення (меблі, торти, тату)
Великі замовлення з оптовою знижкою
Складна логістика (важкі або негабаритні товари)
Бронювання столика, запис до майстра
B2B-замовлення, де треба підписати договір
Логіка: клієнт не може ухвалити рішення без розмови з вами. Кошик з оплатою його лякатиме.
Гібрид — поєднання обох сценаріїв:#
У OKKKI можна налаштувати магазин так, що частина товарів продається через кошик, а інша частина — через заявку. Це типовий сценарій для бізнесів з широким асортиментом.
Приклади:
Барбершоп: послуги-абонементи через кошик з оплатою, а індивідуальні консультації — через заявку
Магазин квітів: готові букети в кошик, авторські композиції під замовлення — заявка
Меблева студія: типові моделі через кошик, виготовлення на замовлення — заявка
IT-курси: запис на готовий курс через кошик, корпоративне навчання — заявка
Чи можна поєднати обидва механізми#
Так. У OKKKI вибір між кошиком і заявкою налаштовується на рівні окремого товару чи послуги, а не всього магазину. Це означає, що:
За замовчуванням у магазині працює кошик з оплатою
Для конкретного товару можна вимкнути «Можна купити» в картці товару (вкладка «Ціни та залишки» → «Доступність покупки»)
Кнопка «Купити» сховається, залишиться тільки опис
Клієнт зможе зв'язатися з вами через діалог у боті або форму контактів на сторінці
Рекомендація: не намагайтеся одразу зробити складний гібрид. На старті оберіть один основний сценарій під вашу нішу і налаштуйте його добре. Гібрид додасте, коли побачите, що один товар стабільно не продається через кошик і потребує особистого контакту.
Як перемикати товар з одного режиму на інший#
Технічно це робиться через картку товару:#
Заходите в Товари → обрати конкретну картку
Вкладка «Ціни та залишки»
Блок «Доступність покупки»
Перемикач:
«Можна купити» — товар продається через кошик з оплатою
«Не можна купити» — кнопка «Купити» прихована, клієнт бачить тільки інформацію
Для повноцінних заявок з формою контактів додатково треба налаштувати блок «Контакти» в конструкторі, щоб клієнт міг написати або зателефонувати з картки товару.
Детальні налаштування заявок — у Базі знань: окрема стаття про заявки і контактну форму з'явиться найближчим часом.
Що робити далі#
Ви обрали базовий механізм оформлення замовлення. Наступний крок — налаштувати спосіб оплати: підключити Plata by Mono, LiqPay, WayForPay або інший платіжний сервіс. Розглянемо в наступному гайді.
Якщо щось не працює#
Проблема | Що перевірити |
|---|---|
Кнопка «Купити» не з'являється на товарі | Перевірити «Доступність покупки» в картці товару — має бути «Можна купити» |
Клієнти лишають заявки, але я хочу одразу платежі | Увімкнути «Можна купити» в усіх картках товарів |
Кошик не відкривається у клієнта | Перевірити статус магазину — має бути опублікований у Конструкторі |
Промокод не застосовується | Перевірити, чи створений промокод у розділі «Промокоди» з правильною датою дії |
Замовлення не приходять у кабінет | Перевірити налаштування сповіщень у Telegram-боті |
Хочу для одного товару заявку, для іншого кошик | Це нормальний сценарій — налаштовується на рівні картки товару, а не магазину |
Корисні матеріали#
Гайд: Картка послуги і пакети: як показати свою роботу — попередній крок
Гайд: Як налаштувати оплату в магазині OKKKI — наступний крок
Гайд: Як налаштувати доставку: Нова Пошта, кур'єр, самовивіз
Гайд: Картка товару, яка продає: фото, ціна, опис, наявність
База знань: Як підключити Plata by Mono до магазину
База знань: Як підключити LiqPay, WayForPay або Fondy