Як аналітика OKKKi допомагає зростати

Дашборд «Аналітика» в OKKKi показує більше десятка показників: виторг, замовлення, конверсію, структуру замовлень, нових передплатників, retention-когорти, джерела трафіку, CLV, топ клієнтів. Це значно багатша аналітика, ніж у більшості конкурентів.

Але якщо дивитися все одразу — ви загубитеся в цифрах і нічого не зробите. У цьому гайді 10 ключових метрик, на що дивитися щодня, щотижня, щомісяця, і які рішення приймати з кожної.

Як відкрити аналітику і які фільтри тут є#

Розділ «Аналітика» знаходиться у блоці «Управління» лівого меню. Або просто okkki.net/analytics.

Фільтри періоду у шапці:#

• 7 днів / 30 днів / 365 днів — стандартні періоди

• Свій період — обрати конкретні дати

• Весь час — від запуску магазину

Перемикач деталізації: Дні / Тижні / Місяці

Перемикач замовлень: Завершені / Оплачені / Не оплачені / Усі

Для щоденного моніторингу обирайте 7 днів + Дні. Для стратегії — 365 днів + Тижні. Для ретро-аналізу — Весь час + Місяці.

Кнопка «Експорт CSV» виводить дані у файл — корисно для глибокого аналізу у Excel або Google Sheets.

10 ключових метрик: що це і навіщо#

Метрика 1. Виторг#

Що це: сума всіх оплачених замовлень за період.

Де подивитися: перша картка у верхньому ряду + графік «Виторг за часом».

Що це говорить: прямий показник стану бізнесу. Якщо росте — все ок. Якщо падає — треба розбиратись чому.

Часті помилки:

• Дивитися тільки на щоденну цифру і панікувати при провалах — у малому бізнесі це норма, дивіться на тиждень-місяць

• Не порівнювати з минулим періодом — інтерфейс показує зміну в % (наприклад, +100%) — використовуйте це

Метрика 2. Кількість замовлень#

Що це: скільки замовлень оформлено за період.

Де подивитися: друга картка у верхньому ряду.

Що це говорить: показує активність попиту. Можна мати високий виторг від одного великого замовлення, але це не стабільно. 20 замовлень по 500 ₴ — це здоровий бізнес. 1 замовлення на 10 000 ₴ — це удача.

Дивіться разом з виторгом: якщо замовлень більше, а виторг менший — впав середній чек, треба підняти цінник або додати додаткові позиції в кошик.

Метрика 3. Нові передплатники#

Що це: скільки нових людей запустили ваш бот за період.

Де подивитися: третя картка у верхньому ряду + окремий графік нижче.

Що це говорить: активність ваших каналів залучення. Якщо приріст 0-2 за тиждень — ваші канали мертві, треба підсилювати маркетинг.

Норма для нового магазину: 5-15 нових передплатників на тиждень з базових каналів (Instagram, чати, OLX, особисті повідомлення). Якщо менше — повертайтесь до Гайду «Перші клієнти без реклами».

Метрика 4. Конверсія в замовлення#

Що це: відсоток підписників, які зробили замовлення.

Де подивитися: четверта картка у верхньому ряду + окремий блок «Конверсія на замовлення».

Що це говорить: наскільки магазин ефективно перетворює відвідувачів на покупців. Це найважливіша метрика стану продукту.

Орієнтири:

• < 5% — критично, магазин не конвертує. Перевірте перший екран, опис товарів, ціни

• 5-15% — нормально для нового магазину

• 15-25% — добре, продукт працює

• 25%+ — відмінно, можна масштабувати рекламу

У блоці «Конверсія на замовлення» видно розкладку: З замовленнями / Без замовлень — конкретні цифри.

Метрика 5. Структура замовлень#

Що це: розподіл замовлень за статусами — Виконані / Оплачені / Покинутий кошик.

Де подивитися: bar chart «Структура замовлень».

Що це говорить: стан воронки. Норма:

• Виконані — 70-80% від усіх

• Оплачені, але не отримані — 5-10%

• Покинутий кошик — 15-25%

Червоні прапори:

• Покинутий кошик > 30% — проблема на етапі оформлення (доставка? оплата? ціна?)

• Оплачені, не отримані > 15% — проблема з логістикою або клієнти не забирають з Нової Пошти

Метрика 6. Етапи замовлень#

Що це: на якому етапі застрягають ваші замовлення (Нове → Прийнято → Виконується → Готове → Закрите).

Де подивитися: блок «Етапи замовлень» з прогрес-баром.

Що це говорить: де у вас вузьке місце. Якщо більшість замовлень зависає на «Прийнято» — ви не встигаєте їх обробляти. Якщо на «Виконується» — проблеми з виробництвом/збором. Якщо на «Готове» — клієнти не приходять забирати.

Дія: знайшли застряглий етап — займайтеся ним пріоритетно.

Метрика 7. CLV (Customer Lifetime Value)#

Що це: скільки в середньому приносить один клієнт за весь час співпраці. Простими словами — «середня сума всіх замовлень одного клієнта».

Де подивитися: блок «Customer Lifetime Value» з показниками:

• Середній CLV — середнє по всіх клієнтах

• Медіанний CLV — середнє «без перекосу» від найбільших клієнтів

• Унікальних клієнтів — скільки людей загалом купували

• Замовлень на клієнта — середня кількість покупок

Що це говорить: наскільки ваші клієнти повертаються. Якщо «Замовлень на клієнта» = 1.0 — повторних продажів немає. Якщо 2.5-3.0 — ви добре працюєте з утриманням.

Як рости: головне завдання — підняти CLV без зростання кількості клієнтів. Це означає більше повторних продажів від наявної бази (про це — Гайд «Повторні продажі і реактивація»).

Метрика 8. Джерела трафіку#

Що це: звідки приходять ваші підписники — прямі переходи, посилання з UTM-мітками.

Де подивитися: donut chart «Джерела».

Що це говорить: які канали працюють, а які ні. Наприклад:

• Прямий перехід: 6 → це ваші особисті повідомлення, чати, офлайн-точки

• ref_ABC12345: 1 → конкретне реферальне посилання

Як використати: створіть окремі трекінг-посилання для кожного каналу (через розділ «Маркетинг») — і за тиждень побачите, який канал реально дає клієнтів. Більше деталей у Гайді «Як збирати базу клієнтів».

Метрика 9. Retention-когорти#

Що це: табличка, яка показує % клієнтів, які повернулися через N тижнів після першої покупки.

Як читати: наприклад, 100 людей купили в березні. Через 4 тижні з них повернулися 30. Retention 4-го тижня = 30%.

Чому це важливо: одна з найточніших метрик здоров'я бізнесу. Якщо retention 4-го тижня < 10% — клієнти не повертаються, ви живете на новачках. Це нестабільна модель.

Якщо у вас мало даних (магазин < 3 місяців, < 50 клієнтів) — таблиця буде порожньою або з однією-двома когортами. Це нормально, повертайтеся до неї через місяці роботи.

Метрика 10. Топ-10 клієнтів за виторгом#

Що це: список ваших найцінніших клієнтів за сумою всіх замовлень.

Де подивитися: блок «Топ-10 клієнтів за виторгом».

Що це говорить: хто ваш реальний VIP-кор. Часто в малому бізнесі 80% виторгу роблять 20% клієнтів. Якщо ваш топ-10 робить більшу частину виторгу — значить треба особливо доглядати їх (теги VIP, особисті розсилки, ексклюзивні пропозиції).

Дія: клікніть на конкретного клієнта з топу → подивіться його профіль → подумайте, чим його утримати і повторити модель з іншими клієнтами.

Що дивитися щодня (5 хвилин)#

Щоденний моніторинг — не «слідкуйте за всім», а «відмічайте відхилення».

Якщо все ок — закриваєте і працюєте. Якщо є аномалія — заглиблюйтесь у конкретну метрику.

Що дивитися щотижня (20 хвилин)#

Раз на тиждень — аналіз тенденцій, не одного дня.

Послідовність огляду:#

1. Виторг тижня проти попереднього (+%/-%) — росте, падає чи стоїть?

2. Кількість замовлень тижня — і середній чек (виторг ÷ замовлення)

3. Конверсія на замовлення — як змінилась за тиждень

4. Структура замовлень — не виріс відсоток покинутих кошиків?

5. Нові передплатники — який канал привів найбільше?

6. Джерела трафіку — який зростає, який падає?

7. Етапи замовлень — де зависають замовлення?

Висновки = дії на наступний тиждень. Наприклад: «Покинутий кошик виріс з 18% до 27% — треба перевірити чи не зламалась оплата». Не «давайте подивимось» — а конкретне завдання.

Що дивитися раз на місяць (1 година)#

Місячний аналіз — стратегічний. Тут робляться найважливіші рішення про магазин.

Чек-лист:#

1. Виторг місяця проти попереднього — реальний темп зростання

2. Найкращий тиждень місяця — чим він відрізнявся? Що ви робили? Повторити

3. CLV і Замовлень на клієнта — клієнти повертаються краще чи гірше?

4. Retention 4-го тижня когорти з місяця тому — який % повернулися?

5. Топ-10 клієнтів — додалися нові? Хтось випав? Чому?

6. Топ товарів — які реально продаються, які лежать?

7. Структура замовлень за місяць — здоровий чи зривається?

8. Огляд гіпотез місяця — що тестували? Що спрацювало? Що ні?

Підсумок місяця у вигляді 3 пунктів:#

• Що працювало добре → робити більше

• Що не працювало → припинити або переробити

• Що тестуємо наступного місяця → конкретні гіпотези

Без цього ви просто «робите магазин», без розуміння куди.

Які цифри підказують які рішення#

Це шпаргалка для швидкого прийняття рішень.

Що НЕ робити з аналітикою#

• ❌ Дивитись все одразу щодня — ви загубитесь, не зробите висновку

• ❌ Панікувати від одного поганого дня — у малому бізнесі це норма

• ❌ Робити висновки на малих числах (3 замовлення, 10 підписників) — статистика працює від десятків і сотень

• ❌ Аналізувати без дій — якщо подивились і нічого не змінили, це втрачений час

• ❌ Порівнювати себе з великими брендами — у них інша модель, інший бюджет, інша завдання

• ❌ Ігнорувати retention — пройде час, і він стане найважливішою метрикою

Що робити далі#

Аналітика налаштована, ви знаєте, що дивитися і коли. Категорія «Зростання» завершена — у вас є робочий магазин з базою клієнтів, повторними продажами і розумінням метрик.

Наступний крок — робота з вашою підпискою OKKKi. Як максимізувати стартовий бонус, обрати правильний тариф під ваш стан магазину, поповнити рахунок. Розглянемо у наступному гайді категорії «Підписка».

Якщо щось не працює#

Корисні матеріали#

• Гайд: Повторні продажі і реактивація клієнтів — попередній крок

• Гайд: Стартовий бонус OKKKi: 7 днів Pro безкоштовно — наступний крок

• Гайд: Як збирати базу клієнтів в OKKKi

• База знань: Як змінити статус замовлення вручну

• Блог: Як працює аналітика продажів у Telegram