Як змінити статус замовлення вручну
Статуси замовлень — це спосіб синхронізувати магазин і клієнта в одному часі. Поки ви збираєте букет, клієнт бачить «Збирається». Коли букет готовий — отримує сповіщення без вашого окремого повідомлення в чат. Статус міняється в кабінеті за чотири кліки.
Як змінити статус замовлення#
Відкрийте розділ Замовлення в кабінеті OKKKi.
Знайдіть потрібне замовлення через пошук або фільтри зверху списку.
Натисніть на картку замовлення, щоб відкрити її.
У полі статусу виберіть новий стан із випадного списку.
Якщо для цього статусу увімкнений тоггл сповіщень, клієнт отримує повідомлення в Telegram автоматично — за вашим шаблоном, з підставленими даними замовлення.
Стандартні статуси і що вони означають#
OKKKi створює п'ять статусів за замовчуванням — назви, кольори і шаблони можна змінювати під свій процес.
Новий замов — помаранчевий індикатор. Замовлення тільки прийшло, ще не в роботі.
Збирається — проміжний робочий стан. Ви взяли замовлення в роботу.
Готовий до видачі — товар або послуга підготовлені, чекають клієнта чи кур'єра.
Прем'єра — зелений, фінальний позитивний. Замовлення завершене.
Відмова — червоний, фінальний негативний.
У шаблонах доступні базові змінні order_number, customer_name, customer_phone — їх можна вставити в текст повідомлення, і OKKKi підставить реальні дані під час відправки. Для статусу «Відмова» додатково працює змінна cancellation_reason.
Як кастомізувати статуси під свій бізнес#
Налаштування статусів живе у розділі Сповіщення → Клієнтам (okkki.net/notifications?tab=customers). Кожен статус — окремий кольоровий тайл, який відкривається в модалці.
Що можна змінити в одному статусі:
колір індикатора, щоб швидше орієнтуватись у списку замовлень;
тоггл сповіщень — увімкнути або вимкнути автоматичне повідомлення клієнту;
шаблон тексту зі змінними замовлення.
Наприклад, для квіткового магазину GREEN BOX шаблон статусу «Збирається» можна адаптувати: замість стандартного — «Ваш букет збираємо, скоро буде готово».
Назви статусів варто вибудовувати під реальні етапи у вашій ніші. У флористиці природна послідовність — Новий замов → Збираємо букет → Готовий до видачі → Доставлено → Відмова. У послугах — Запис прийнято → Підтверджено → Виконано.
Якщо стандартного набору замало — у налаштуваннях можна додати власні статуси під ваш процес.
Поради#
Не плодіть статуси про всяк випадок. Зазвичай п'яти-шести вистачає, щоб клієнт розумів стадію і не писав «де моє замовлення». Якщо для статусу немає чіткої логіки сповіщення — лишайте тоггл вимкненим, інакше клієнт отримає повідомлення без сенсу.
Перед запуском пройдіть тестове замовлення і переключіть його через всі статуси — побачите, які сповіщення приходять клієнту і чи правильно підставляються змінні.
Якщо нічого не допомогло#
Якщо статус міняється, а клієнт не отримує сповіщень — це окрема ситуація, дивіться Не приходять сповіщення про нові замовлення. Якщо потрібно скасувати чи повернути замовлення повністю, а не просто змінити статус — Як скасувати або повернути замовлення.
Якщо питання лишилось — напишіть менеджеру: @manager_okkki.