Не приходять сповіщення про нові замовлення
Замовлення в магазині є, але повідомлення в Telegram не приходить. У більшості випадків це не баг системи — а одне з трьох: вимкнений тумблер, неактивований бот або відключена група. Нижче — як швидко знайти причину і налаштувати з нуля.
Швидке рішення#
Перевірте по черзі три точки — майже завжди проблема саме тут:
Відкрийте Налаштування → Сповіщення та журнал → вкладка «Адміну» і переконайтеся, що тумблер «Нове замовлення» увімкнений.
Переконайтеся, що бот @okkki_official_bot не заблокований у вас в Telegram. Відкрийте чат із ботом — він має бути активний. Якщо при реєстрації щось пішло не так, натисніть /start.
Перевірте, чи не увімкнений Тихий режим саме в той час, коли надходило замовлення.
Якщо після цього зробити тестове замовлення — повідомлення має прийти.
Як працюють сповіщення в OKKKi#
Система не надсилає повідомлення в один канал. Вона послідовно пробує три рівні — якщо перший недоступний, переходить до наступного.
Рівень 1. Telegram-група через бот магазину. Якщо ви додали бот свого магазину в робочу групу як адміна — система надсилає замовлення туди. Зручно для команди: бачить продавець, менеджер, закупник одночасно.
Рівень 2. Бот OKKKi. Це fallback за замовчуванням. Працює автоматично після реєстрації — авторизація в @okkki_official_bot відбувається без ручного запуску.
Рівень 3. Особистий чат через Telegram ID. Опціонально. ID можна дізнатися через @userinfobot — вставити в поле в налаштуваннях.
Тобто якщо група відключена — спрацьовує бот OKKKi. Якщо і його не активовано — повідомлення нікуди не доходить.
Як налаштувати сповіщення з нуля#
Уявімо магазин хатнього начиння HOMECRAFT — кераміка б'ється, замовлення треба обробляти швидко, пропущений дзвінок коштує клієнта. Налаштування займає 3 хвилини:
Перевірте бот OKKKi. Відкрийте @okkki_official_bot — чат має бути активний. Це базовий канал доставки.
Відкрийте Налаштування → Сповіщення та журнал → вкладка «Адміну».
Увімкніть тумблери для подій, які потрібні: Нове замовлення, Оплата, Скасування замовлення, Велике замовлення. Решту — за потребою (Повернення, Чек завантажений, Залишки).
Якщо працюєте командою — додайте бот вашого магазину в робочу Telegram-групу як адміна. Група автоматично з'явиться у вкладці «Групи» і стане першим рівнем доставки сповіщень.
Увімкніть Щоденний дайджест, якщо хочете отримувати зведення замовлень за день одним повідомленням.
Якщо щось пішло не так#
Симптом | Причина | Що зробити |
|---|---|---|
Тихо взагалі | Тумблер «Нове замовлення» вимкнений | Налаштування → Сповіщення → Адміну |
Приходить тільки інколи | Бот @okkki_official_bot заблокований | Розблокувати бот, перевірити чат активний |
Команда не отримує | Бот магазину видалений з групи | Додати знову як адміна, перепідключити у вкладці «Групи» |
Тиша вночі, вранці все | Тихий режим увімкнений на ці години | Перевірити налаштування Тихого режиму |
Налаштовано «Особистий чат», тиша | Telegram ID вказано з помилкою | Дізнатися ID через @userinfobot, ввести заново |
Якщо нічого не допомогло#
Зробіть тестове замовлення в режимі попереднього перегляду магазину і зафіксуйте час. Потім напишіть менеджеру @manager_okkki — додайте скриншот вкладки «Адміну» і час тесту. Команда розбере, на якому рівні зупинилося повідомлення.