Клієнт не отримав підтвердження замовлення
Підтвердження замовлення — це перша точка довіри після оплати. Якщо клієнт магазину TIMEVO щойно віддав 25 000 грн за смарт-годинник і не побачив жодного повідомлення в Telegram — він почне писати у приватні повідомлення або відкривати чарджбек. Розберімося, де саме ламається ланцюжок.
Швидке рішення#
Перевірте три речі по черзі:
Відкрийте Налаштування → Сповіщення та журнал → вкладка «Клієнтам» і переконайтеся, що тумблер для статусу «Новий замов» увімкнений.
Відкрийте сам шаблон і перевірте, що поле з текстом не порожнє.
Перевірте, чи не порушені змінні у шаблоні — формат строгий:
{customer_name},{order_number},{customer_phone}. Помилка в одній літері ламає відправку.
Якщо ці три пункти в порядку — переходьте до розширеної діагностики нижче.
Як працює підтвердження клієнту#
Клієнт отримує повідомлення через бот вашого магазину — той самий, який ви підключили через BotFather на етапі реєстрації OKKKi. Це канал, де клієнт вибирав товар і натискав «Оформити замовлення».
Підтвердження НЕ надходить через @okkki_official_bot. Це службовий бот OKKKi — він призначений лише для входу власника в кабінет та сповіщень адміністратору. Якщо ви чекаєте, що клієнт побачить повідомлення там — він не побачить його ніколи. Розрізнення критичне.
Щоб клієнт отримував повідомлення, він має бути активним користувачем бота магазину. Якщо людина оформила замовлення — вона вже взаємодіяла з ботом і канал відкритий.
Як налаштувати підтвердження з нуля#
Перейдіть у Налаштування → Сповіщення та журнал → вкладка «Клієнтам» (
/notifications?tab=customers).Знайдіть блок «Повідомлення по статусу замовлення» — там кольорові тайли всіх статусів вашого магазину.
Натисніть на тайл статусу «Новий замов» (за замовчуванням — або інша назва, яку ви присвоїли статусу нового замовлення).
Увімкніть тумблер відправки.
Заповніть текст шаблону. Приклад для TIMEVO:
Вітаємо, {customer_name}. Ваше замовлення №{order_number} прийнято. Менеджер зв'яжеться за номером {customer_phone} для підтвердження доставки.
Повний список доступних змінних — у підказках всередині модалки шаблону.Збережіть шаблон і протестуйте через тестове замовлення на власному акаунті Telegram.
Тестове замовлення — обов'язковий крок перед публічним запуском. Без нього ви не побачите, як саме виглядає повідомлення в клієнта.
Якщо щось пішло не так#
Симптом | Можлива причина | Що робити |
|---|---|---|
Жоден клієнт не отримує підтвердження | Тумблер шаблону вимкнений | Увімкнути на вкладці «Клієнтам» |
Сповіщення приходить порожнє | Поле тексту шаблону не заповнене | Додати текст і зберегти |
Підтвердження не надсилається конкретним клієнтам | Клієнт заблокував бот магазину після оформлення | Зв'язатися альтернативним каналом (телефон, email із заявки) |
Повідомлення йдуть із затримкою кілька годин | Увімкнений «Тихий режим для клієнтів» у нічний час | Перевірити налаштування тихого режиму, скоригувати години |
Тумблер ON, шаблон заповнений — повідомлення не приходить | Помилка у змінній ( | Відкрити шаблон, перевірити кожну змінну за списком підказок |
Статус замовлення не міняється — клієнт нічого не отримує | Авто-відправка прив'язана до конкретного статусу, який не активується | Перевірити, який статус присвоюється новому замовленню, і налаштувати шаблон саме для нього |
Пов'язані матеріали#
Якщо після цих кроків клієнт усе одно не бачить підтвердження — напишіть менеджеру OKKKi через бот @manager_okkki, і ми перевіримо логи відправки конкретного замовлення.