Як збирати базу клієнтів в OKKKi

У звичайного інтернет-магазину на сайті є головна проблема: 90% відвідувачів зайшли, подивилися — і зникли назавжди. Магазин не знає, хто це був, як з ним зв'язатися, чи повернеться він колись.

У Telegram-магазині OKKKi принципово інакше: кожен, хто хоч раз запустив ваш бот, назавжди залишається у вашій базі. Ви бачите хто він, коли був, з якого пристрою, в якому регіоні. І найголовніше — ви можете зв'язатися з ним у будь-який момент.#

Це означає одне: база клієнтів — це найцінніший актив вашого Telegram-магазину. Не товари, не каталог, не сайт. База. У цьому гайді — як її збирати і працювати з нею.

Розділ «Користувачі»: що ви знаєте про підписників#

Усі, хто запустив ваш бот, потрапляють у розділ «Користувачі» в головному меню кабінету. Це не просто список — це CRM з повним профілем кожного клієнта.

Що видно про кожного користувача:#

Угорі сторінки — чотири ключові метрики:

• Користувачів — всього у базі (включно з тими, хто заблокував)

• Активні — ті, хто не блокував і користується ботом

• Заблоковано — кому ваші повідомлення не доходять

• Нові (7 днів) — приріст за тиждень

Premium-бейдж позначає клієнтів з Telegram Premium — це опосередкований сигнал платоспроможності, корисний для VIP-сегментації.

Що з цим робити одразу:#

1. Стежте за відсотком заблокованих. Якщо більше 15-20% — ви або дуже часто пишете, або не цікавим контентом.

2. Активність — клієнти, які не заходили 30+ днів, готові до «реактиваційної» розсилки.

3. Пристрій — у iOS-користувачів менш надійний трекінг (Meta Pixel ріжуть), про це варто пам'ятати при налаштуванні реклами.

Сегменти і теги: як «розрізати» базу#

Усі клієнти не однакові. Одні купили один раз, інші — постійні. Одні заходять щодня, інші пропали на 3 місяці. Універсальна розсилка для всіх — низькоконверсійна.

В OKKKi є два інструменти сегментації: ручні теги і автоматичні сегменти.

Сегменти (вкладка «Сегменти»)

Це автоматичні групи клієнтів за поведінкою. Заходите в Користувачі → вкладка «Сегменти» — і бачите готові групи.

Типові сегменти:#

• VIP-клієнти — зробили 3+ замовлення або сума 5000₴+

• Активні — заходили в останні 7 днів, але не купували

• Сплячі — не заходили 30+ днів

• Покинуті кошики — додавали товар, але не оформили

• Premium у Telegram — з ознакою Premium

• iOS-користувачі / Android-користувачі

Кожен сегмент оновлюється автоматично. Якщо клієнт перейшов з «Сплячих» в «Активні» — він пересувається без вашої участі.

Теги (ручне маркування)

Це ваші особисті ярлики на конкретних клієнтів. Виставляєте їх вручну у картці клієнта.

Приклади корисних тегів:#

• VIP — клієнт з найбільшою сумою

• Опт — купує гуртом

• Складний — мав претензії, обережно

• Постійний — повертається регулярно

• Не отримав — замовлення повернулось, треба переузгодити

• Назва міста — Київ, Львів, Одеса

• Канал звідки прийшов — Instagram, OLX, від знайомого

Як використовувати: в розсилках ви обираєте «надіслати тим, у кого тег VIP», або «всім крім тих, у кого тег Не отримав».

Правило: не більше 5-7 активних тегів. Більше — і ви забуваєте навіщо який тег був.

Розсилки: як писати так, щоб купували#

Розділ «Розсилки» в блоці «Маркетинг» — це інструмент масової комунікації з вашою базою. Працює як 4-крокова форма.

Як це працює:#

1. Текст і зображення — пишете повідомлення (до 4096 символів), додаєте фото

2. Кнопки — додаєте посилання-кнопки (на товар, категорію, акцію)

3. Аудиторія — обираєте кому надіслати (всім, сегменту, тегу, чи вручну з фільтрами)

4. Перевірка — превʼю, як побачить клієнт, і надсилання

AI-інструменти: в OKKKi є генерація зображень для розсилки прямо з кабінету — корисно, якщо немає готового візуалу.

HTML-форматування: можна виділити <b>жирний</b> і <i>курсив</i>. Не зловживайте — повідомлення з 5 виділеннями виглядає як спам.

Які розсилки реально дають замовлення

Що працює:

Що НЕ працює (часто веде до блокувань):

• Розсилки частіше ніж раз на тиждень — найшвидший шлях у заблоковані

• «Просто привіт, заходьте до нас» без приводу

• Однаковий текст для всієї бази (тих, хто щойно купив, і тих, хто 3 місяці не заходив)

• Розсилка вночі або у вихідні рано вранці

• Без чіткого CTA («просто щоб ви знали» — клієнт нічого не зробить)

Правило золотого балансу

1-2 розсилки на тиждень — це максимум для більшості ніш. Якщо більше — починаються блокування. Якщо менше за раз на місяць — клієнти забувають про вас.

Автоматизації: коли бот пише сам#

Розсилки — це коли ви натиснули кнопку. Автоматизації — коли бот робить це сам, спрацьовуючи на дію клієнта.

Відкриваєте розділ «Автоматизації» в блоці «Маркетинг» → «Створити сценарій». У формі ви задаєте:

• Назва — для себе, щоб не плутати

• Коли (умова) — що має статися

• Значення умови — параметр (наприклад, дні)

• Що зробити — дія

• Payload — текст повідомлення або промокод

Доступні умови (тригери):#

• Перше замовлення

• Кошик покинутий (через N годин)

• Не оплатив N годин

• Клієнт неактивний N днів

• День народження клієнта

• Сума замовлень перевищила X

• Клієнт додав N товарів у обране

• Клієнт переглянув товар X разів

Доступні дії:#

• Надіслати повідомлення

• Видати промокод

• Додати тег

• Перенести в сегмент

• Сповістити власника

Топ-5 автоматизацій для старту#

Не запускайте всі одразу. Почніть з найважливіших.

1. «Дякуємо за перше замовлення» — повідомлення одразу після першої покупки + промокод -10% на друге

2. «Покинутий кошик через 24 год» — нагадування + промокод 5% на 24 години

3. «Не оплатив за 1 годину» — повідомлення «Замовлення чекає оплати»

4. «Реактивація 60 днів» — для тих, хто не заходив 2 місяці, з персональним промокодом

5. «День народження» — за тиждень до ДН промокод на подарунок самому собі

Кожна з цих автоматизацій налаштовується один раз і працює завжди — оце і є реальна сила Telegram-магазину.

Покинутий кошик: окремий канал повернення#

В OKKKi є окремий розділ «Покинутий кошик» в блоці «Маркетинг». Це список клієнтів, які додали товар у кошик, але не оформили замовлення (за замовчуванням — старші 24 год).

Що з цим робити:

1. Стежте за статистикою — скільки покинутих, на яку суму. Це втрачений виторг

2. Налаштуйте автоматизацію — щоб бот сам надіслав нагадування + промокод

3. Гляньте, які товари найчастіше залишаються у кошику — можливо там проблема з ціною, описом, фото

Сума у покинутих часто більша, ніж місячний виторг магазину. Просто тому, що з людей, які майже купили — повернути дешевше, ніж знайти нових.

Промокоди: інструмент повернення в один клік#

Розділ «Промокоди» дозволяє створювати персональні знижки під сегменти і автоматизації.

Параметри промокоду:#

• Назва (наприклад, ТУТА для тих, хто прийшов з реклами на OLX)

• Знижка у % або фіксованою сумою

• Мінімальна сума замовлення

• Дата закінчення дії

• Кількість використань (1 — одноразовий)

• Прихований / активний

Як використовувати у роботі з базою:#

• VIP-промокод — особистий код для постійних клієнтів («ВАМ -15%»)

• Реактиваційний — для тих, хто 60+ днів не заходив

• На день народження — для конкретного клієнта

• На категорію — щоб розпродати залишки

Маркетинг (трекінг-посилання)#

Окремий розділ «Маркетинг» дозволяє створювати трекінг-посилання для різних каналів. Це не те саме, що Канали — це інструмент UTM-аналітики.

Як працює:#

1. Створюєте посилання з назвою (наприклад, «Instagram сторіс 18.05»)

2. Отримуєте унікальну URL-адресу для цього каналу

3. Розміщуєте її — кожен, хто перейде, позначається в системі як «з цього посилання»

4. У звіті бачите: скільки людей прийшло, скільки купили, який виторг

Моделі атрибуції:#

• Перший дотик — посилання, через яке клієнт вперше прийшов у бот

• Останній дотик — останнє, через яке він зайшов перед покупкою

Корисно для:#

• Тестування каналів — Instagram vs OLX vs Telegram-чати

• Відстеження рекламних кампаній

• Розуміння, який пост / сторіс дав найбільше клієнтів

Чого НЕ варто робити з базою#

База — це довірчий актив. Один неправильний крок — і ви втратили половину підписників.

Грубі помилки:#

• ❌ Розсилка щодня — найшвидший спосіб ловити блокування

• ❌ Продавати чужі товари без пояснення (підписався на каву, отримує спам про крипту)

• ❌ Розсилки вночі — Telegram буде сповіщати клієнта в неробочий час

• ❌ Емоційний тиск — «Ви образите мене, якщо не купите» — це антипатерн

• ❌ Спочатку набрати, потім продавати: люди підписались бо бачили цінність, тримайте її

• ❌ Видалення тегів і сегментів масово — втратите історію роботи

• ❌ Передавати базу комусь іншому — це порушує очікування підписника

Етика, яка довгостроково окупається:#

• ✓ Один-два рази на тиждень — корисне повідомлення з реальним приводом

• ✓ Можливість легко відписатися (Telegram сам це робить через блок бота)

• ✓ Згадка цінності («наша знижка 15% — для постійних»)

• ✓ Персоналізація («Андрій, для вас особливий промокод»)

Що робити далі#

Ви розумієте, як влаштована база клієнтів і які інструменти доступні. Наступний крок — використання тегів і сегментації на практиці. Розберемо в наступному гайді конкретні сценарії — як розрізати базу на 5-7 робочих груп і працювати з кожною окремо.

Якщо щось не працює#

Корисні матеріали#

• Гайд: Що робити, якщо клієнти не приходять — попередній крок

• Гайд: Теги і сегментація: розрізаємо базу на робочі групи — наступний крок

• Гайд: Повторні продажі і реактивація

• База знань: Як налаштувати канал сповіщень для власника

• Блог: Як використовувати дані клієнтів для зростання продажів